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Condiciones de venta

Las presentes condiciones generales se aplican a los pedidos realizados en la Web y constituye un contrato entre Usted (en adelante “el Cliente”) y ESMERALDA RODRÍGUEZ JIMÉNEZ (en adelante “EL TITULAR”).

Estas condiciones están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.

La contratación de productos a través de la Web se somete a las siguientes cláusulas:

1. Manifestaciones: el Cliente manifiesta:

a) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para realizar el pedido, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en laWeb.

b) Que los datos suministrados cuando realiza la compra son verdaderos y completos.

c) Que confirma el pedido realizado, es decir, el o los productos escogidos, las cantidades, datos de facturación y de envío.

2. Contratación a través de la Web.

2.1. La comercialización de los productos ofertados en esta Web es realizada por EL TITULAR. Los productos puestos a disposición del cliente son artículos ideados y diseñados por EL TITULAR. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de EL TITULAR señalado en el encabezamiento de las presentes condiciones. La contratación de productos en esta Web se reserva a los usuarios registrados.

2.2. Las características de los productos comercializados en la Web y, en particular, según proceda, su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, origen o procedencia y modo de fabricación o de obtención, son las que se indican en la página descriptiva del producto. Las fotografías de los productos publicadas en la web sólo se proporcionan con fines ilustrativos, pudiendo variar la apariencia de los productos reales.

2.3. Las presentes condiciones generales completadas con las condiciones particulares del pedido deberán ser aceptadas por usted antes de realizar la contratación. El contrato podrá válidamente formalizarse en castellano y en los demás idiomas disponibles en la Web. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de las presentes condiciones, prevalecerá la versión castellana.

2.4. Una vez seleccionados los productos, el proceso de contratación en la Web sigue los siguientes pasos:

  1. Cesta de la compra: presenta un resumen del contenido del pedido.
  2. Dirección de envío: paso en el que especificar la dirección de entrega utilizando una de las direcciones registradas en su cuenta de cliente. También podrá elegir recoger el pedido en nuestras oficinas.
  3. Forma de pago: seleccionar la forma de pago para el pedido.
  4. Confirmación: muestra un resumen de la información del pedido, con el objetivo de confirmar que todo está correcto. En caso de haber seleccionado la forma de pago “Tarjeta de crédito” o “Paypal”, una vez pulse el botón CONFIRMAR, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente. Antes de confirmar, deberá aceptar las presentes condiciones.
  5. Pago del pedido: siga las instrucciones de la pasarela de pago para realizar el pago del pedido.
  6. Completo: confirmación de que el pedido ha sido procesado y pagado correctamente. Asimismo, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.

Para los pedidos personalizados, una vez completado el pedido en la web, se preparará el montaje digital del producto seleccionado con los datos indicados durante el proceso de compra. Cuando esté listo, se enviará por email al cliente el montaje digital para que revise la apariencia del producto ya con sus datos incluidos y confirme que todo está correcto. Una vez se reciba la confirmación por parte del cliente, se llevará a cabo la impresión, preparación y envío del producto.

Una vez recibido el Ok por parte del cliente, EL TITULAR no se hace responsable de cualquier error tipográfico o dato erróneo que pudiera contener el producto final. Es por ello que EL TITULAR recomienda revisar cuidadosamente el montaje digital antes de validarlo.

En cada paso de la reserva, los eventuales errores en la introducción de los datos podrán corregirse utilizando el botón “atrás” de su navegador. Asimismo, en el email de confirmación del pedido se recapitularán los datos del mismo. En caso de detectar eventuales errores, el Cliente deberá ponerse en contacto con EL TITULAR de forma inmediata.

La factura que corresponde al pedido estará disponible en la Web una vez que se confirme el pago, que podrá visualizarse mediante el vínculo "Mis Pedidos", dentro de su cuenta de usuario. Esta factura original incluye los gastos de entrega y el IVA.

3. Precio y pago:

3.1. El precio de los productos o servicios son los que se determinan expresamente en la página en la que usted realice el pedido. Todos los precios que se indican en la Web son Precios Venta al Público, es decir, tienen el IVA incluido. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, una vez indicada la dirección de entrega, se descontará automáticamente el IVA. La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el origen del Cliente. Los métodos de pago aceptados son los que se indican en la página en la que realiza el pedido.

3.2. No se considerará firme el pedido hasta que se haya hecho efectivo el pago. Así mismo los productos solicitados seguirán siendo propiedad de EL TITULAR hasta el pago del precio completo. Los riesgos de los productos (pérdida, deterioro, etc.) serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega.

3.3. Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío son los que se indican durante el proceso de realización del pedido en el sitio web.

3.4. Las promociones y ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio, quedando las mismas sujetas a las bases o condiciones que las regulen.

3.5. En caso de que deban ser satisfechos gastos de Aduana, éstos correrán por cuenta del Cliente.

4. Validación, preparación y entrega:

4.1. Las modalidades de envío disponibles son las que se determinan expresamente en la página en la que usted realice el pedido.

4.2. El tiempo de preparación de cada pedido puede variar en función del tipo de producto adquirido. Los productos personalizados se validan con el cliente antes de su producción. A título orientativo EL TITULAR se esforzará por respetar los siguientes plazos:

Validación:

  • Para los productos personalizados (invitaciones de boda, pizarras, minutas, números de mesa y láminas personalizadas), EL TITULAR revisará la información personal proporcionada por el cliente durante el proceso de compra y, en caso de no detectar ningún problema, EL TITULAR enviará el montaje para validación por parte del cliente en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido en la web.
  • Si EL TITULAR observara algún problema en los datos personales especificados por el cliente, EL TITULAR intentará subsanarlo directamente con el cliente a través de contacto telefónico o por email, respetando el plazo indicado en el punto anterior una vez el cliente subsane los problemas detectados.
  • Este paso no aplica para los productos no personalizados (láminas no personalizadas y tarjetas de felicitación).

Preparación y entrega:

  • Para productos personalizados y marcasitios de papel, el pedido se preparará y entregará en un plazo de 10 a 15 días laborables, contados desde el momento en que el cliente confirme la validez del montaje digital proporcionado por EL TITULAR.
  • Los productos que no requieren personalización, se prepararán y entregarán en un plazo de 3 a 6 días laborables contados desde la confirmación del pedido en la web.
  • Los marcasitios naturales se producirán y entregarán una semana antes de la fecha del evento indicada, para que conserven intacto su aspecto y color, si bien el pedido debe realizarse con un mínimo de antelación de 6 días laborables.
  • En caso de que el pedido contenga productos personalizados y sin personalizar, todos los productos se prepararán una vez validados todos los productos personalizados y el envío se realizará del pedido completo una vez preparados todos los productos.

En caso de que el pedido incluya marcasitios naturales, se enviará el resto de productos del pedido una vez esten preparados, retrasando la preparación y envío de los marcasitios naturales hasta la semana anterior a la fecha del evento indicada en el pedido. Si el envío del resto de productos coincidiera ser la semana antes del evento, se enviará todo el pedido junto.

Una vez entregamos el pedido al mensajero, tienen un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables. Por el momento no se realizan envíos fuera de España y Portugal, ni a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior a 100€. Para el resto, los costes serán (IVA incluido):

  • Península: 4,90€
  • Baleares: 9,90€
  • Portugal: 7,90€

En caso de elegir “Recoger en oficina”, EL TITULAR avisará al cliente cuando el pedido esté listo, para que pueda recoger el pedido en la oficina durante el horario laboral.

En cualquier caso, el cliente recibirá un email para cada uno de los siguientes eventos:

  • Recepción del pedido y pago.
  • Entrega al operador logístico indicando el número de seguimiento.

4.6. Los plazos de entrega que se indican son orientativos y se computan en días hábiles. En casos de retrasos en las entregas, EL TITULAR informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos.  En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a EL TITULAR, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Cancelación de pedidos". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

4.7. Todos los productos comercializados en la Web son sujetos a disponibilidad, enviándose los mismos dentro de los límites de stock disponible. EL TITULAR informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

4.8. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

4.9. El pedido será entregado en la dirección señalada por el cliente en el momento de la contratación. En el mismo email en el que se informa al cliente que el producto ha salido de los almacenes de EL TITULAR, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el cliente pueda contactar para resolverla.

En aquellos pedidos cursados con método de entrega a domicilio, si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. EL TITULAR contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas al cliente en distintas franjas horarias), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha producido la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con EL TITULAR. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

5. Diligencia en la entrega

El CLIENTE deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de EL TITULAR, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el CLIENTE detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a EL TITULAR vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

6. Garantías

6.1. Ningún término de las condiciones legales de la Web o de las presentes condiciones generales limitará o excluirá la responsabilidad de EL TITULAR respecto a su dolo o culpa grave; a supuestos de muerte o daños personales causados por el incumplimiento de sus deberes; o a cualquier incumplimiento por su parte de las obligaciones que le sean legalmente impuestas, especialmente las previstas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 respecto a los usuarios que ostenten la condición de consumidores.

6.2. Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los Clientes que ostenten la condición de consumidor se benefician de una garantía legal de dos años sobre los defectos de fabricación o la falta de conformidad de los productos comercializados por EL TITULAR. Queda excluido de esta garantía el desgaste natural o por uso de dichos productos. El CLIENTE tiene un plazo de dos meses para informar a EL TITULAR de la falta de conformidad del producto, desde el momento en que ésta hubiera sido detectada. En caso de falta de conformidad del producto, siempre que se cumplan los requisitos aquí expuestos, el CLIENTE podrá:

  • Exigir la reparación o sustitución del producto, según las reglas establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
  • Exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, cuando la reparación sustitución del producto no fueran posibles. En ningún caso se resolverá el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

6.3. Si un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros a ayuda@bienbonico.com y lo solucionaremos lo antes posible. Le solicitaremos una descripción del defecto, fotos de éste y que nos lo haga llegar a nuestros almacenes.  

  • Si la garantía es aceptada se sustituirá por el mismo artículo (en caso de tenerlo disponible) o se le abonará el importe.
  • Si la garantía no es aceptada se volverá a enviar el producto a su domicilio con un coste de 6€.

 7. Cancelación de pedidos

7.1. Para cancelar un pedido el cliente debe contactar con EL TITULAR en el número de teléfono (+34) 644 739 289 o vía email a hola@bienbonico.com, haciendo referencia al número de pedido en cuestión.

7.2. Si el pedido incluye únicamente productos no personalizados, el Cliente podrá cancelarlo sin gastos hasta el momento en que EL TITULAR haga la entrega del pedido al proveedor logístico.

7.3. Si el pedido incluye productos personalizados, en caso de que la cancelación se solicite una vez EL TITULAR haya enviado al cliente el montaje digital correspondiente para su validación, se devolverá el importe del pedido menos un 25%, en concepto de trabajo de personalización. Una vez el cliente valida el montaje digital del producto personalizado y, por tanto se inicie su producción, el pedido no podrá ser cancelado. 

7.4. En ningún caso se aceptarán anulaciones de pedidos una vez entregado al proveedor logístico, debido a que el producto ya se encuentra en fase de “Entrega logística” y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

7.5. El reembolso del importe del pedido se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial (tarjeta bancaria, Paypal o transferencia).

7. Derecho de desistimiento

7.1. Atendiendo a lo previsto por los artículos 68 y siguientes y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente que ostente la condición de consumidor tendrá el derecho de desistir del contrato y devolver los productos adquiriros sin justificación ni penalización alguna durante un plazo de 14 días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, contados a partir de la recepción del producto.

7.2. No obstante lo anterior, no le asistirá el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por el Art. 103 RDL 1/2007, y especialmente cuando el pedido se refiera a:

  • Productos que se hayan confeccionado conforme a especificaciones del comprador, a medida, por encargo expreso o claramente personalizado.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como por ejemplo comida o bebidas con un plazo de caducidad breve o que deban conservarse refrigerados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7.3. Para ejercer su derecho el Cliente deberá notificar a EL TITULAR su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) remitida al domicilio indicado en el encabezamiento de las presentes condiciones o al email ayuda@bienbonico.com

7.4. En caso de desistimiento, se devolverá al Cliente todos los pagos recibidos de éste, incluidos los gastos de entrega a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Dicho reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial (tarjeta bancaria, Paypal o transferencia).

7.5. EL TITULAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

7.6. El Cliente asumirá los riesgos y gastos de devolución de los productos, que deberá remitir al domicilio de EL TITULAR cuanto antes y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días después de que nos haya notificado su decisión de desistir.

7.7. El cliente devolverá los bienes objeto del desistimiento en su embalaje original y en perfecto estado. En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada, el artículo permanecerá en el almacén de distribución de EL TITULAR para que el cliente pueda recogerlo en un periodo no superior a treinta días desde la devolución.

7.8. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

7.9.  En caso de producirse cualquier error por parte de EL TITULAR en el proceso de suministro (i.e. envío de modelo, variante o color incorrectos), EL TITULAR asumirá los gastos de transporte derivados del cambio del producto incorrecto entregado por el correcto solicitado.

7.10. EL TITULAR notificará por correo electrónico al cliente la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución.

 

Versión 1.0 – Enero 2018